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Información para propietarios

¿Tiene usted una casa o un apartamento de vacaciones y desea aumentar su tasa de ocupación y tener acceso a más clientes? TUI Villas se encarga de forma activa de la intermediación y comercialización en toda Europa, sin ningún tipo de riesgo para usted como propietario.

Quizás sea también su alojamiento una villa TUI. Para averiguarlo dese de alta como propietario.

Servicio y contacto

Para consultas sobre alojamientos o reservas nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle:
 

Los e-mails o las solicitudes enviadas a través del formulario son tramitados a cualquier hora del día, también fines de semana y festivos.

O bien, llámenos al 
+49.(0)211.668878850
Lu-Vi 9-18 horas, Sa 9-13 horas

Hablamos español.

Aviso legal

Wolters Reisen GmbH
Bremer Straße 61, 28816 Stuhr, Alemania

Equipo directivo: Tom Müller, Torge Petersen
Registro mercantil: Juzgado de Registro Walsrode HRB 110468
NIF: DE116637206

Wolters is licensee of the trademark TUI.

Contacto

If you have any questions, our customer service will be happy to help:

customerservice@tuivillas.com

Phone: + 49 211 668878830

Note: We are currently only reachable by phone to a limited extent. You can reach us Monday to Friday from 10:00 to 12:00 (CET) and from 14:00 to 16:00 (CET).

Before you send us an email or telephone with a question, please note the following:

  • New bookings are possible without any problems. Simply book your desired holiday accommodation on our website and inform yourself in advance for any questions about your travel destination. Link tip: On the website https://reopen.europa.eu/en the European Union provides information on the travel regulations of the individual Member States on an ongoing basis.
  • If you want to redeem a voucher, simply book the desired holiday accommodation on our website and enter the voucher code in the comment field when booking. The reimbursement will then be charged by us or – if the payment of the new booking is made directly to the provider – refunded by us. Important: Only TUI Villas or atraveo vouchers issued by Wolters Reisen GmbH can be redeemed - no vouchers from other TUI companies and no vouchers from TUI Ferienhaus or TUI Rundreise.
  • Current travel warnings, which apply to certain countries and regions, do not constitute a reason for a free cancellation. A travel warning is not a travel ban and, unlike a package tour, booking a holiday home is an individual tourist service.
  • The same applies to possible restrictive travel regulations, such as a central registration, submission of a negative Covid-19 test upon entry or return or a possible quarantine regulation. If you do not want to or cannot start your trip, you only have the option of canceling your booking for a fee in accordance with the terms and conditions of the respective provider. Here you will find more information.

Para propietarios

¿Alquila una casa o apartamento y está interesado en una cooperación con TUI Villas ? Entonces no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al propietario:

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atencionalpropietario@tuivillas.com

Teléfono +49 (0) 211 66 88 78-157 (Lu-Vi 9-17h)

Las agencias de viaje tendrán que ponerse en contacto con nuestro departamento de desarrollo del producto en agencias@atraveo.es.

Para agencias de viajes

Las agencias de viajes pueden reservar a través de una versión para profesionales de TUIvillas.com:

Para más información ir a la página de agencias de viajes

socio@atraveo.es

Teléfono +49 (0) 211 66 88 78-108 (Lu-Vi 9-17h)

Prensa

De las consultas de prensa se ocupa nuestro equipo de marketing:

prensa@atraveo.es

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Resolución de litigios para consumidores / Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores con domicilio dentro de la Unión Europea una plataforma en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para la resolución online de litigios en materia de consumo (Resolución de litigios en línea).  La empresa Wolters Reisen GmbH no toma parte actualmente en un procedimiento alternativo (y para ella voluntario) de resolución de conflictos. Nuestros clientes no pueden por tanto utilizar la web de resolución de litigios en línea. 

Seguro de viaje

Las quejas y reclamaciones pueden ser presentadas a:

AWP P&C SA, Sucursal en España

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

Calle Ramírez de Arellano 35, 3ª planta, 28043 Madrid

O bien a attcliente@allianz-assistance.es

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) resolverá dichas quejas y reclamaciones en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de su presentación.