Por favor, seleccione en la parte superior de la descripción del alojamiento el periodo de viaje deseado así como el número de personas y, dado el caso, de mascotas. Por regla general, será calculado el precio total del viaje de forma automática. En él se indicará qué servicios comprende o están incluidos en el importe. También aparecerán los servicios adicionales que pueden añadirse a su reserva, tales como ropa de cama o limpieza final. Le recomendamos incluir en su búsqueda las fechas de viaje deseadas, duración del mismo y el número de viajeros, no olvide incluir las mascotas, si se diera el caso. De esta forma, se mostrarán, ya en la lista de resultados, precios finales, para que pueda compararlos fácilmente.

En la descripción del alojamiento están indicados aquellos servicios ya incluidos en el alquiler, qué servicios pueden reservarse previamente y cuáles deben pagarse al llegar. Si lo servicios pueden ser reservados previamente podrá hacerlo al efectuar la reserva.

Para saber si tiene que pagar un suplemento por su mascota, lea la información sobre precios. Encontrará más información sobre el acompañamiento de mascotas en "¿Puedo llevar mi mascota?".

La obligación de pagar un impuesto turístico local está regulada por el ayuntamiento de la localidad de vacaciones. Siempre y cuando el anunciante tenga conocimiento de ello, este lo indicará en la presentación del alojamiento. Tenga en cuenta, no obstante, que el importe del impuesto turístico puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso por las autoridades locales.

Algunos anunciantes exigen una fianza para cubrir los gastos adicionales o posibles daños causados por los huéspedes. En la presentación del correspondiente alojamiento se indicará si hay que depositar una fianza y el importe de la misma. En la mayoría de los casos la fianza debe abonarse in situ, en efectivo y en la moneda local. Algunas veces es posible también con tarjeta de crédito. En caso de abonar la fianza con anterioridad, incluyéndola en la factura, se informará de ello al propietario. Es siempre el propietario el responsable de reembolsar la fianza. Si está previsto que el propietario le devuelva la fianza por transferencia, no olvide comunicarle sus datos bancarios antes de partir, incluyendo los códigos IBAN y BIC.

Fieles a nuestro lema "Usted reserva y hace la maleta, nosotros nos ocupamos del resto", la tasa de servicio cubre los gastos por la puesta a disposición de los servicios y el asesoramiento, el desarrollo continuo de una oferta de calidad así como la gestión y el desarrollo de la plataforma de reserva:
- Con nuestro servicio de atención al cliente multilingüe, nos ocupamos como ningún otro intermediario de casas de vacaciones de todos los aspectos relacionados con la reserva. Ya sea asesoramiento, consultas, cambios o también quejas. El servicio de atención está localizable por e-mail y teléfono y se ocupa de todo el proceso de reserva desde la primera consulta hasta el envío de los documentos de viaje.
- En caso de que nosotros tramitemos los pagos, nosotros realizamos el pago al propietario y ponemos a disposición diferentes modalidades de pago gratuitas.
- Todos los propietarios han sido verificados, no importa que se traten de particulares, agencias inmobiliarias o de viaje. Los engaños o propietarios sin seriedad se quedan fuera desde el principio.
- Revisamos una a una la autenticidad y plausibilidad de las opiniones que los clientes hacen de los alojamientos y lugares, y solo después son publicadas sin realizar modificaciones. En total ya hemos recopilado, revisado y publicado más de medio millón de opiniones de casas y lugares.
- El motor de reserva IBE 5 ha sido específicamente desarrollado para nosotros y especialmente creado para la intermediación de casas y apartamentos. Además sigue desarrollándose para mejorar la experiencia del usuario.

La tasa por servicio está ya incluida en el precio total indicado y debe ser pagada al cerrar la reserva. El importe asciende al 3% del precio del alquiler o del viaje, no obstante el máximo es de 39€. El pago de la tasa tiene lugar de forma automática con el pago del precio del alquiler o viaje a través del modo de pago seleccionado. La tasa no se cobra en reservas en las que nosotros no tramitamos ni la reserva ni los pagos, sino que lo hace el propietario.

Las condiciones y formas de pago difieren dependiendo del alojamiento, intervalo de tiempo entre reserva y comienzo del alquiler, país en el que vive el cliente y otros factores. Por regla general nosotros no cobramos gastos de gestión. No obstante, los proveedores de algunas tarjetas de crédito cargan un gasto adicional. Encontrará las condiciones de pago válidas en cada caso en la descripción del correspondiente alojamiento o en la orden de reserva. También encontrará información detallada acerca de las condiciones y formas de pago en nuestras condiciones de intermediación. Si tiene dudas o desea hacer alguna consulta pregunte a nuestro servicio de atención al cliente.

La protección de los fondos de los clientes tiene para nosotros prioridad absoluta. Si entre toda nuestra oferta usted selecciona un alojamiento de una agencia de viajes, junto a la confirmación de reserva recibirá además un justificante del seguro, o documento similar, con el que la agencia certifica que los fondos de los clientes están asegurados en caso de insolvencia, según la normativa legal. Encontrará más información en la orden de reserva en el apartado de formas de pago.

Para poder ofrecerle la mayor diversidad posible de alojamientos vacacionales, no solo colaboramos con operadores turísticos sino también con agencias inmobiliarias, gestores de complejos de vacaciones e innumerables particulares de toda Europa. Normalmente los prestadores de estos servicios no están obligados por ley a asegurar los fondos de los clientes. Para que pueda irse tranquilamente de vacaciones nosotros revisamos a fondo la capacidad de rendimiento y seriedad de todas las agencias de viajes, socios locales y particulares, antes de ser admitidos en nuestra oferta. Por regla general usted nos paga su viaje o alquiler cómodamente a nosotros, quienes nos ocupamos de los trámites con el correspondiente anunciante.

Después de enviar su orden de reserva, en la siguiente página le asignaremos un número de solicitud. Su reserva será tramitada por nuestro servicio de atención al cliente y pactada con el anunciante. Nada más recibir una respuesta, se lo hacemos saber a usted vía e-mail. Usted mantiene la obligación para con la reserva durante 48 horas, tras las cuales podrá anular la misma por e-mail (siempre y cuando la reserva no haya sido todavía confirmada). El plazo es mayor para reservas con deseos especiales y condiciones del tipo previa petición como sobreocupación o animales de compañía. Si, al contrario de lo habitual, su reserva no se confirmara, le enviaremos inmediatamente una oferta alternativa.

En el mapa correspondiente a la presentación del alojamiento suele indicarse la situación exacta del mismo con una casita de color rojo. En algunas excepciones no aparece marcada la situación del alojamiento sino la de la localidad (punto rojo). En estos casos, seguimos el expreso deseo de discreción del correspondiente anunciante. De todas formas, recibirá la dirección exacta de la casa, a más tardar, junto a los documentos de viaje, entre 10 y 14 días antes del comienzo de su viaje.

Usted puede cancelar su reserva en todo momento, la forma más fácil de hacerlo es a través del formulario de contacto. Los gastos de cancelación varían en función del momento en el que se realiza la misma y se rigen por las condiciones generales del anunciante. En caso de surgirle un imprevisto que le impida viajar, infórmenos de ello lo antes posible; incluso si esto sucede a pocos días de su partida. Si tiene dudas, pregunte a nuestro servicio de atención al cliente.

Ir al formulario de contacto

Los alojamientos tiene asignada una ocupación máxima. El alojamiento no puede acoger un número de personas superior al indicado. A tal efecto cuentan generalmente también los niños y bebés. Excepcionalmente, es posible una sobreocupación, pero esta debe ser siempre previamente solicitada. Para ello, indique en su reserva el número de personas que viajan, con sus nombres y edades. Tenga en cuenta, que una sobreocupación podría originar costes adicionales. Le rogamos tener en cuenta que en Croacia por motivos legales no es posible una sobreocupación y por tanto no puede ser solicitada.

Encontrará esta información en la descripción del alojamiento. Si no aparece ninguna referencia, entonces la vivienda no suele tener cuna. No obstante y junto a su orden de reserva, podemos preguntar al anunciante correspondiente la posibilidad de disponer de cuna, trona u otros accesorios de este tipo.

Perro, gato, ratón: la respuesta a la pregunta de si se admiten animales y cuántos (normalmente uno, algunas veces varios) difiere de un alojamiento a otro y estará indicado en la presentación del correspondiente alojamiento. Si desea llevar más animales de lo indicado tendrá que realizar una solicitud vinculante al hacer la reserva. Para ello, pinche en la presentación del alojamiento en "Continuar con la reserva" e indique el número de animales. Algunas veces es necesaria también una solicitud para un solo animal. En este caso el propietario quiere asegurarse de que el alojamiento es adecuado tanto para usted como para su mascota. El acompañamiento de su mascota podría conllevar un recargo. Le aconsejamos introducir ya en su búsqueda, que desea llevar una mascota, de esta forma solo le serán mostrados aquellos alojamientos adecuados a tal efecto.

En la presentación del alojamiento encontrará la información relativa a la conexión. Cuando en la descripción aparece que dispone de Internet o Wifi, se trata de un acceso pensado para uso privado y por lo general no apto para los negocios. El consumo de datos puede estar limitado. También puede darse el caso que no pueda garantizarse una disponibilidad continua. Con la conexión Wifi la cobertura suele estar garantizada en la mayor parte de las estancias del alojamiento. Sin embargo y dependiendo del tamaño, tipo de construcción y ubicación del alojamiento no siempre cubre toda la casa y jardín.

El equipamiento se diferencia siempre de una casa a otra. En la descripción del alojamiento se indica si este dispone de televisor. Asimismo se indicará si la transmisión del televisor se recibe vía satélite o por cable. Tenga en cuenta, sin embargo, que la existencia de televisión por satélite o cable no significa necesariamente que se reciban canales en español.

En la descripción del alojamiento suele aparecer el horario de apertura de la piscina según temporada. Si no encuentra ninguna información al respecto esto le servirá de orientación: en las regiones mediterráneas las piscinas están normalmente abiertas desde primeros de junio hasta mediados/finales de septiembre y en Europa central en julio y agosto. Tenga en cuenta, que las fechas anteriormente citadas pueden variar a principios y finales de temporada dependiendo de la climatología.

En caso de que la presentación del alojamiento no contenga información sobre la limpieza final, serán los propios huéspedes quienes deban encargarse de la limpieza final. Si la limpieza final está incluida en el volumen de servicios o se ha contratado adicionalmente, deberá dejarse el alojamiento barrido. En cualquier caso, deberá ser el propio huésped quien se deshaga de la basura doméstica. Tenga en cuenta que en algunas regiones no todos los alojamientos cuentan con su propio contenedor de basura, sino que el huésped debe llevar la basura a un punto de recogida comunitario. Su anunciante le proporcionará in situ información más detallada al respecto.

En la descripción del alojamiento se indica si la ropa de cama y las toallas están incluidas en el alquiler o si pueden ser reservadas aparte. Si no se indica nada al respecto, tendrá que llevar su ropa de cama y toallas.

En la descripción del correspondiente alojamiento se indicará si este dispone de calefacción o de aire acondicionado. Para saber si tiene que pagar un suplemento por su uso, lea la información sobre precios. Tenga en cuenta que en algunos países existen leyes que restringen los periodos de calefacción.

La mayor parte de las descripciones de los alojamientos contienen información acerca de las distancias, por ejemplo la distancia a la playa, que le proporcionarán una orientación espacial. Tenga en cuenta, que muchas veces se tratan de distancias en línea recta y a menudo son valores estimados. Por favor, a la hora de organizar su viaje, tome como referencia el mapa que se muestra para cada alojamiento.

A menudo solo es posible comenzar el alquiler unos días de la semana concretos, los viernes o los sábados, por ejemplo. Los días posibles de llegada de un alojamiento están subrayados en el calendario de ocupación. Pinche en el día de llegada que desee y será calculado el precio correspondiente del alquiler o del viaje (siempre y cuando esté disponible). Durante la temporada baja es a veces posible llegar otros días de la semana, pero ello debe ser solicitado al hacer la reserva. Para ello, pinche en "Continuar con la reserva" e indique la fecha deseada y la duración de su estancia.

Muchos propietarios fijan un periodo mínimo de alquiler para evitar huecos de ocupación, por ejemplo 3 noches o una semana. Encontrará esta información debajo del calendario de ocupación correspondiente. De esta forma, aunque seleccione un periodo más corto, porque desea partir antes, será calculado el precio que corresponde al periodo mínimo. Le rogamos informar a nuestro servicio de atención al cliente si planea llegar más tarde al alojamiento de lo reservado, para que el propietario no tenga que esperarle en vano.

Lea la descripción del alojamiento para saber si este ofrece algunos servicios extras, los cuales a menudo pueden ser seleccionados al hacer su reserva. Asimismo, puede hacernos saber, junto a su orden de reserva, sus deseos especiales como, por ejemplo, la planta en la que prefiere su alojamiento. Solo tiene que introducir sus deseos en el cuadro "Comentario para el servicio de atención al cliente" y nosotros le haremos llegar la información al anunciante correspondiente. Le recordamos que estos deseos especiales suelen tratarse como preferencias a tener en cuenta sin compromiso.

Salvo que se indique otra cosa en la descripción del inmueble, un alojamiento vacacional suele estar equipado con la vajilla, ollas, cubiertos y utensilios de cocina básicos suficientes para el número de personas concertado, y como mínimo dos placas de cocina. A no ser que se mencionen expresamente en la descripción del alojamiento, los utensilios de cocina más específicos, p. ej., escurridor de ensaladas, batidora, prensa de ajos, sacacorchos o tostadora no están incluidos necesariamente en el equipamiento básico y en caso necesario debería llevarlos consigo para ir sobre seguro. Tampoco forman parte del equipamiento básico objetos de uso cotidiano tales como papel higiénico, especias o productos de limpieza, y también debería llevarlos consigo o adquirirlos in situ.

Los documentos de viaje comienzan a prepararse para su posterior envío tras recibir el pago total del alquiler. Por regla general recibirá los documentos por e-mail o correo postal entre 10 y 14 días antes del comienzo del viaje.

Encontrará la información relativa a la entrega de llaves junto a sus documentos de viaje. Presentando el bono de reserva recibirá a su llegada las llaves del alojamiento alquilado.

Su anfitrión se esforzará al máximo por hacer su estancia lo más agradable posible. No obstante, en casos excepcionales pueden surgir problemas imprevistos. En tales casos, no dude en informar al anunciante in situ, para poder encontrar una solución en el marco de los derechos y las obligaciones de ambas partes.

Los datos de contacto de su persona de contacto in situ se indican en la documentación de viaje que recibirá antes de emprenderlo.

Encontrará recomendaciones de viaje y de seguridad, requisitos de entrada, advertencias sanitarias, entre otras informaciones, en la página de internet del Ministerio de Asuntos Exteriores: www.maec.es. Por favor, póngase en contacto con su embajada en caso de no encontrar la información deseada.

Normalmente la llegada al alojamiento tiene lugar entre las 16 y las 18 horas. Generalmente debe consultarse al anunciante su deseo de llegar más tarde. Por favor, tenga en cuenta que el día de salida tendrá que dejar el alojamiento antes de las 10 horas. El horario exacto de llegada y salida lo recibirá con los documentos de viaje. Si al hacer la reserva usted ya sabe que va a llegar especialmente pronto o tarde, le rogamos nos lo comunique en "Comentario para el servicio de atención al cliente". Podemos solicitar al anunciante si es posible una llegada en otro horario.

Para facilitarle la comparación de precios, la lista de resultados contiene aquellos precios que se adaptan exactamente a sus criterios de búsqueda: fecha de viaje y duración, número de personas e incluso el suplemento por perro estará incluido siempre y cuando sea posible. Lógicamente, la lista de resultados solo muestra la información más relevante de cada oferta. Para más información, haga uso de la vista previa o pinche en "Detalles" y accederá a la presentación del alojamiento. Icluya en su búsqueda el destino de vacaciones, la fecha de viaje deseada y duración, y le recomendamos añadir también el número de personas que viajan con usted. En el tercer paso podrá indicar asimismo si deea llevar una mascota. Si para usted es importante algo concreto como un lavavajillas o una piscina, puede seleccionarlo en la búsqueda. Pinche después en "Mostrar ofertas" y le presentaremos una lista de los alojamientos disponibles.

Si cuando realiza la búsqueda usted indica fecha y duración del viaje, entonces se comprueba de forma automática la disponibilidad y solo se muestran en la lista de resultados aquellos alojamientos libres. Esta información se basa en el calendario de ocupación que cada anunciante mantiene actualizado en todo momento. Sin embargo y para mayor seguridad, la disponibilidad se vuelve a comprobar al hacer la reserva preguntando directamente al anunciante. Si, al contrario de lo habitual, se diera el caso de que un alojamiento no estuviera ya libre, nosotros le ofreceremos alternativas.