Impressum


Wolters Reisen GmbH

Bremer Str. 61, 28816 Stuhr
Postfach 11 51, 28801 Stuhr

Geschäftsführung: Tom Müller, Torge Petersen
Handelsregister: Amtsgericht Walsrode HRB 110468
Umsatzsteuer-ID: DE116637206

Wolters ist Lizenznehmer der Marke TUI.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne:

kundenservice@tuivillas.com

Telefon: + 49 211 668878800

Hinweis: Derzeit sind wir leider nur eingeschränkt telefonsich erreichbar. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:00 sowie von 14:00 bis 16:00 Uhr. 

Bevor Sie uns eine E-Mail schicken oder wegen einer Frage telefonisch kontaktieren, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

  • Neubuchungen sind ohne Probleme möglich. Buchen Sie Ihre gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und informieren Sie sich vorab für eventuelle Rückfragen zu Ihrem Reiseziel. Linktipp: Auf der Website https://reopen.europa.eu/de informiert die Europäische Union fortlaufend über die Reisebestimmungen der einzelnen Mitgliedstaaten.
  • Sollten Sie einen Gutschein einlösen wollen, buchen Sie die gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und geben Sie den Gutscheincode ins Bemerkungsfeld bei der Buchung ein. Der Gutscheinbetrag wird im Anschluss von uns verrechnet oder – wenn die Zahlung direkt über den Anbieter erfolgt – an Sie zurückerstattet. Wichtig: Es können ausschließlich von der Wolters Reisen GmbH ausgestellte TUI Villas- oder atraveo-Gutscheine eingelöst werden – keine Gutscheine von anderen TUI Firmen und auch keine Gutscheine von TUI Ferienhaus oder TUI Rundreise.
  • Aktuelle Reisewarnungen, die für einige Länder und Regionen gelten, stellen keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Eine Reisewarnung ist kein Reiseverbot und anders als bei einer Pauschalreise handelt es sich bei einer Ferienhausbuchung um eine touristische Einzelleistung.
  • Gleiches gilt für mögliche beschränkende Reisebestimmungen, wie z. B. eine zentrale Registrierung, die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests bei Einreise oder Rückkehr oder eine mögliche Quarantänevorschrift. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten wollen oder können, haben Sie ausschließlich die Möglichkeit, kostenpflichtig gemäß den AGB des jeweiligen Anbieters Ihrer Buchung zu stornieren. Hier finden Sie weitere Informationen.
  • Sollten Sie an Ihrer Ferienunterkunft sein und eine Rückfrage haben oder ein Problem melden wollen, kontaktieren Sie bitte den in Ihren Reiseunterlagen genannten Ansprechpartner bzw. Anbieter/Vermieter vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Anliegen zuständig.

Informationen zur Versicherungsvermittlung

Die Wolters Reisen GmbH arbeitet auf Provisionsbasis mit folgenden Versicherungsunternehmen zusammen und bietet Reiseversicherungsprodukte dieses Anbieters an: 

Allianz Worldwide Partners Deutschland

Es bestehen keine direkten oder indirekten Beteiligungen von über 10% an Stimmrechten oder am Kapital eines Versicherungsunternehmens oder – andersherum – vom Versicherungsunternehmen an Stimmrechten oder am Kapital der Wolters Reisen GmbH.

Bei Fragen zu der Versicherungsvermittlung wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Für die Beilegung von etwaigen Streitigkeiten im Zusammmenhang mit der Versicherungsvermittlung können Sie sich an die nachfolgend genannten Stellen wenden.

Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080 632, 10006 Berlin
Tel.: 0800 369000, Fax: 0800 3699000, E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Verbraucherstreitbeilegung / OS-Plattform

Wolters Reisen GmbH nimmt derzeit nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (OS-Plattform) von unseren Kunden nicht genutzt werden.