Impressum

Liebe Kundinnen und Kunden, da wir derzeit ein sehr hohes E-Mail-Aufkommen haben und längere Wartezeiten daher leider unvermeidlich sind, beachten Sie bitte:

• Neubuchungen sind ohne Probleme möglich. Buchen Sie Ihre gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und informieren Sie sich vorab für eventuelle Rückfragen zu Ihrem Reiseziel. Linktipp: Auf der Website https://reopen.europa.eu/de informiert die Europäische Union fortlaufend über die Reisebestimmungen der einzelnen Mitgliedstaaten.
• Sollten Sie einen Gutschein einlösen wollen, buchen Sie die gewünschte Ferienunterkunft ganz einfach über unsere Website und geben Sie den Gutscheincode ins Bemerkungsfeld bei der Buchung ein. Der Gutscheinbetrag wird im Anschluss von uns verrechnet oder – wenn die Zahlung direkt über den Anbieter erfolgt – an Sie zurückerstattet.
• Bereits gebuchte Reisen für den Sommer finden nach Aufhebung der Reisebeschränkungen wie geplant statt. Kostenfreie Stornierungen sind ohne ein offizielles Beherbergungsverbot an Ihrem Reiseziel nicht möglich (s.u. für weitere Informationen)
• Für Buchungen, die nach dem 15. März 2020 erfolgt sind, werden grundsätzlich keine kostenfreien Stornierungen oder Umbuchungen mehr bei den Anbietern angefragt, da spätestens seit diesem Zeitpunkt jedem Bürger in Europa das Ausmaß der globalen Corona-Pandemie durch die Kommunikation offizieller Stellen sowie der medialen Berichterstattung bekannt gewesen ist, und eine Reisebuchung folglich ein bewusst in Kauf genommenes Risiko darstellt.
• Ebenso stellen die Einreisebestimmungen einzelner Länder (bspw. das Registrieren über ein Formular oder die Vorlage eines aktuellen Covid-19-Tests) keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Ausführlichere Informationen – auch für den Fall, dass Sie sich unsicher fühlen und gemäß den AGBs des Anbieters stornieren möchten – finden Sie weiter unten.
• Die wegen Covid-19 stornierten und/oder umgebuchte Reisen aus dem Frühjahr werden nach und nach von uns bearbeitet. Leider sind hier sehr lange Wartezeiten unvermeidbar und können teilweise bis zu acht Wochen betragen. Wir bitten Sie um Geduld und melden uns auf jeden Fall bei Ihnen. Weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten.
• Alle Kundinnen und Kunden, die über uns bei einem der folgenden Anbieter gebucht haben, wenden sich für alle Rückfragen bitte direkt an den jeweiligen Anbieter: TUI Ferienhaus, Interchalet, Interhome, Novasol, dansommer, Belvilla, Center Parcs, Pierre et Vacances, Frosch Ferienhäuser, Sol og Strand, Interholiday. Unser Kundenservice kann Ihnen bei diesen Buchungen leider nicht weiterhelfen, da die Zahlungsabwicklung und Reisedurchführung durch den jeweiligen Anbieter erfolgt, der auch Ihr Vertragspartner ist.
•  Weitere Informationen und Kontaktdaten der Anbieter
• Telefonisch sind wir wegen des hohen E-Mail-Aufkommens derzeit nur eingeschränkt erreichbar. Sie erreichen unseren Kundenservice unter +49 211 668878800 von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr.