Aktuelle Reisehinweise wegen Corona – Fragen und Antworten

Stand: 11.06.2021


Liebe Kundinnen und Kunden,

in einem Ferienhaus kann so sicher gereist werden, wie bei kaum einer anderen Form des Urlaubs. Abstands- und Hygieneregeln lassen sich problemlos umsetzen und für viele Urlauberinnen und Urlauber ist das Ferienhaus selbst meist der Mittelpunkt des Urlaubs.

Nach Monaten des Wartens mit leider unvermeidlichen Lockdowns sinken die Inzidenzzahlen in Deutschland und vielen anderen Ländern allmählich. Damit einhergehend öffnen sich immer mehr Reiseziele für Urlaubsgäste, so dass die dringend benötigte Auszeit im Ferienhaus – und Beachtung aller Auflagen und Hygienemaßnahmen – wieder möglich ist.

Eine Übersicht zu Reisezielen im In- und Ausland haben wir Ihnen hier zusammengestellt. Einen guten Überblick über aktuelle Bestimmungen und Einschränkungen bieten zudem die Website https://reopen.europa.eu/de der Europäischen Union sowie die Informationen des Auswärtigen Amtes

Nichtsdestotroz gibt es verzeinzelt auch noch Beherbergunsgverbote: Kundinnen und Kunden mit einer zeitnahen Anreise, deren Reiseziel und Reisezeitraum von einem Beherbergungsverbot betroffen sind, werden von uns proaktiv informiert. Bitte beachten Sie, dass wir Buchungen sortiert nach Anreisedatum bearbeiten! Sollten Sie noch nichts von uns gehört haben, bitten wir um etwas Geduld – wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen. Bitte haben Sie auch Verständnis, dass wir zu bestehenden Buchungen, bei denen die Anreise noch einige Wochen in der Zukunft liegt, derzeit keine verbindliche Aussage treffen können. Diese Buchungen können zum jetzigen Zeitpunkt ohne offizielles Beherbergungsverbot auch nicht kostenfrei storniert werden. Sollte es offizielle Beherbergungsverbote für ausländische Destinationen geben, werden wir Sie ebenfalls proaktiv infomieren, wenn Ihre Anreise von einem Verbot betroffen ist.
 
Ausnahme: Sollte der Anbieter/Vermieter Ihrer Buchung einer der folgenden sein, wird sich der Anbieter selbst direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, da Zahlungsabwicklung und Reisedurchführung direkt durch den Anbieter erfolgen:
Belvilla, TUI Ferienhaus, Novasol, Dancenter, SECRA bookings, Destinations Solutions GmbH, Frosch Ferienhäuser, InterChalet, Interhome, Interholiday, Center Parcs, Zugvogel Reisen
Sollte sich der Anbieter nicht bei Ihnen melden, nehmen Sie bitte selbst Kontakt mit diesem auf. Die Kontaktdaten entnehmen Sie der Buchungsbestätigung oder den Reiseunterlagen, die Sie vom Anbieter erhalten haben.

Antworten auf weitere häufig gestellte Fragen zum Thema Urlaub und Corona haben wir Ihnen weiter unten zusammengefasst. Allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unseren FAQs. Kontaktieren Sie für darüber hinaus gehende Rückfragen gerne unseren Kundenservice unter +49 211 668878-800 (Mo bis Fr 10 - 16 Uhr). Sie können uns auch eine E-Mail an kundenservice@tuivillas.com schreiben. Sollte es sich zu einer Rückfrage zu einer laufenden Buchung handeln, vergessen Sie bei Ihrer E-Mail bitte nicht Ihre Anfrage- bzw. Buchungsnummer im Betreff der E-Mail. Dadurch kann Ihre Nachricht direkt dem richtigen Vorgang zugeordnet werden, was uns die Bearbeitung erheblich erleichtert.

Ihre Fragen – unsere Antworten 

1. Ist ein Ferienhausurlaub sicher? 

Unsere klare Antwort ist: ja! Wir sind der festen Überzeugung, dass insbesondere in einem Ferienhaus derzeit so sicher gereist werden kann, wie bei keiner anderen Urlaubsform. Und auf Urlaub muss definitiv nicht verzichtet werden. Nicht das Reisen an sich birgt das Risiko, sich oder andere zu infizieren, sondern das eigene Verhalten – und das gilt für zuhause ebenso wie für den Urlaub. Weg von der Masse und hinein ins private, individuelle, gemütliche, erholsame, sorglose Urlaubsrefugium – das bietet Ihnen ein Ferienhaus als eigenes Zuhause im Urlaub. Social Distancing zu anderen Reisenden und das Befolgen von Hygienemaßnahmen ist problemlos möglich und den Tagesablauf kann man komplett selbst gestalten, ohne dabei bspw. von festen Essenszeiten oder organsierten Ausflügen in Gruppen abhängig zu sein.

2. Welche Reiseziele können Sie empfehlen?

Empfehlungen für konkrete Reiseziele hängen von Ihren genauen Wünschen und Vorstellungen ab. Unser Tipp für alle, die komplett auf Nummer sicher gehen wollen: Entscheiden Sie sich für ein mit dem eigenen Pkw erreichbares Nahreiseziel. Besonders gefragt sind derzeit zum Beispiel Ferienunterkünfte in Deutschland. Hier ist – insbesondere an Nordsee und Ostsee – das Buchungsinteresse für den Sommer schon besonders hoch. Wer also kommenden Sommer unbedingt ans Meer möchte, sollte sich möglichst frühzeitig um die richtige Ferienunterkunft kümmern. Das gilt umso mehr, da zu erwarten ist, dass durch die Corona-Pandemie noch mehr Reisende, die bisher keinen oder selten Urlaub im Ferienhaus gemacht haben, in diesem Jahr zu einem Ferienhaus als sichere und verlässliche Urlaubsform greifen werden und die Nachfrage noch weiter steigen wird.

Neben der Küste bieten sich weitere Reiseziele in Deutschland, wie etwa die Mittelgebirge, die Mecklenburgische Seenplatte oder Bayern, sowie Ziele im nahen Ausland, wie zum Beispiel die Niederlande, Belgien, Nordfrankreich, Österreich, die Schweiz, Tschechien, Polen und Dänemark an. Relativ ungebrochen ist aber auch weiterhin die Nachfrage nach Ferienhäusern in Südeuropa, die – oftmals mit eigenem Pool und großem Garten zum Sonnen ausgestattet – das perfekte Refugium für eine private Auszeit bieten. Besonders bliebt sind beispielsweise Mallorca, die spanische Mittelmeerküste, die kroatische Adria, Norditalien und Südfrankreich.

Für alle Kurzentschlossene und besonders Reisehungrige: Informationen zu Reisezielen im In- und Ausland, an die aktuell gereist werden kann, aktualisieren wir Ihnen fortlaufend hier.

3. Kann meine Reise stattfinden? Ist mein Reiseziel sicher?

Detaillierte Informationen zu bestimmten Reisezielen oder zu den genauen Einreisebestimmungen einzelner Länder sind höchst unterschiedlich und können sich in Einzelfällen auch von Tag zu Tag ändern. In manchen Ländern und Regionen kann derzeit ohne jegliche Auflagen eingereist werden, andere fordern dagegen eine Vorabregistrierung vor der Einreise oder die Vorlage eines negativen Covid-19-Tests bei Ankunft. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen als Vermittler Ihrer Ferienhausbuchung daher keine verbindlichen Informationen für Ihren Urlaubsort geben können.

Informieren Sie sich bitte unbedingt selbst vor Ihrer Reise über an Ihrem Reiseziel eventuell geltende Auflagen und Bestimmungen. Eine sehr gute Anlaufstelle für aktuelle Informationen sind die Websites der jeweiligen lokalen Fremdenverkehrsämter und Tourismuszentralen sowie die Website reopen.europa.eu/de der Europäischen Union und die des Auswärtigen Amtes www.auswaertiges-amt.de/de/ReiseUndSicherheit. Für Reisen innerhalb Deutschlands ist www.tourismus-wegweiser.de zudem eine gute Empfehlung. Hilfreich kann es auch sein, eine Anfrage an Ihren Anbieter bzw. Ansprechpartner vor Ort zu richten. Die Kontaktdaten erhalten Sie mit den Reiseunterlagen, die Ihnen vor Anreise per E-Mail zugeschickt werden.

4. Kann ich wegen Covid-19 kostenfrei von meiner Buchung zurücktreten?

Eine kostenfreie Stornierung wegen Covid-19, etwa weil ihr Reisegebiet als Risikogebiet gilt, weil Sie oder ein Mitreisender an Covid-19 erkrankt sind, Sie sich zum Reiseantritt in Quarantäne befinden oder Sie sich generell unsicher fühlen, ist per se leider nicht möglich. Ferienhausaufenthalte sind touristische Einzelleistungen, bei denen für eine kostenfreie Stornierung bzw. Erstattung maßgebend ist, ob die Unterkunft vom Anbieter vertragsgemäß bereitgestellt werden kann oder nicht. Wenn Sie Ihre Reise nicht antreten möchten, haben Sie die Möglichkeit, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters zu stornieren. Anders verhält es sich dagegen, bei einem an Ihrem Reiseziel offiziell ausgesprochenen Beherbergungsverbot. In diesem Fall kann der Anbieter die Unterkunft nicht bereitstellen und der Aufenthalt kann kostenfrei storniert werden. 

5. Was ist, wenn meine Reise wegen am Reiseziel geltender Vorschriften nicht wie geplant, stattfinden kann?

Sofern es an Ihrem Reiseziel kein offiziell erlassenes Beherbergungsverbot gibt, kann grundsätzlich gereist werden. Lokale Vorschriften, wie etwa die Durchführung eines Covid-19-Tests bei Anreise, die zentrale Registrierung aller Mitreisenden, ein Ausgehverbot oder vor Ort nur eingeschränkt oder gar nicht geöffnete Freizeiteinrichtungen, Sehenswürdigkeiten etc. sind kein Hindernis, dass der Aufenthalt nicht stattfinden kann. Dasselbe gilt, wenn am Reiseziel die gleichzeitige Beherbergung von nur einer bestimmten Anzahl an Personen und/oder Haushalten in derselben Unterkunft gestattet ist, Sie aber planen mit einer größeren Personenzahl zu reisen und diese bei Buchung auch angemeldet haben. Der Aufenthalt kann in diesem Fall dennoch stattfinden, da die Unterkunft als solche weiterhin bereitgestellt werden kann. Um auf Nummer sicher zu gehen, bietet sich die Buchung einer Unterkunft, die flexibel bis kurz vor Reiseantritt kostenfrei storniert bzw. umgebucht werden kann, an.  

6. An wen wende ich mich, wenn ich stornieren möchte?

Stornierungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters richten Sie bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@tuivillas.com. Für die Berechnung der Stornierungskosten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters gilt der Eingang Ihrer E-Mail mit dem eindeutigen Stornierungswunsch. Bitte beachten, Sie dass Ihr Stornierungswunsch wirklich eindeutig aus der E-Mail hervorgehen muss. Bitte schreiben Sie in den Betreff der E-Mail das Wort Storno sowie Ihre Anfragenummer/Buchungsnummer. Dies erleichtert uns die interne Zuordnung von E-Mails enorm.

Ausnahme: Sollte der Anbieter Ihrer Buchung einer der folgenden sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter, da Zahlungsabwicklung und Reisedurchführung direkt durch diesen erfolgen:
Belvilla, TUI Ferienhaus, Novasol, Dancenter, SECRA bookings, Destination Solutions GmbH, Frosch Ferienhäuser, InterChalet, Interhome, Interholiday, Center Parcs, Zugvogel Reisen

7. Wo finde ich die Übersicht zu den Stornierungskosten bzw. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die Höhe der Stornierungskosten unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter. Die für Ihre Buchung geltende Stornokosten-Staffel sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters Ihrer Unterkunft finden Sie u.a. in der Objektbeschreibung auf unserer Website. Geben Sie zum Aufrufen einfach die Objektnummer Ihrer Unterkunft in das Suchfeld ein. Alternativ hilft Ihnen aber selbstverständlich auch unser Kundenservice gerne weiter. Senden Sie zur Information über die Höhe der Stornierungskosten einfach eine entsprechende Anfrage per E-Mail an kundenservice@tuivillas.com. Bitte denken Sie daran, im Betreff der E-Mail Ihre Anfragenummer/Buchungsnummer zu nennen.

8. Muss ich meine Restzahlung noch leisten, auch wenn ungewiss ist, ob ich reisen kann?

Ihre Restzahlung ist in jedem Fall zum genannten Termin zu leisten. Sollte es im weiteren Verlauf zu einer Stornierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters oder zu einem Beherbergungsverbot am Reiseziel kommen, so erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Differenz bzw. die geleisteten Zahlungen.

9. Kann ich auch noch nachträglich eine Reiseversicherung abschließen?

In Kooperation mit unserem Partner Allianz Travel bieten wir Ihnen spezielle Reiseversicherungs-Tarife an, die jeweils für das gesamte Mietobjekt gelten und alle Mitreisenden umfassen. Wir empfehlen, die Leistungen der Reiserücktrittversicherung in der aktuellen Lage zunächst unter folgenden Links zu prüfen. Ein genereller Pandemie-Schutz besteht nicht.

https://allianztravel-info.com/de
https://www.allianz-reiseversicherung.de/hilfe-und-service/coronavirus-info

Der Abschluss einer Reiserücktrittversicherung zu Ihrer bestehenden Buchung ist bis 30 Tage vor Anreisedatum möglich. Falls Sie eine Versicherung abschließen möchten, tun Sie dies bitte über diesen Link.

Die Höhe der Versicherungs-Prämie bemisst sich nach dem gewünschten Versicherungspaket (Stornoschutz oder Komplettschutz), dem Mietpreis der Ferienunterkunft sowie der Anzahl der mitreisenden Personen. Über den o. g. Link gelangen Sie direkt zur Versicherungs-Auswahl, mit der Sie sich ein individuelles Angebot ermitteln lassen können. Tragen Sie den Preis für Ihr Mietobjekt, Ihre Reisedaten sowie die Anzahl der mitreisenden Personen ein und Sie sehen in der Übersicht, wie hoch die Prämie für die jeweiligen Versicherungs-Pakete sind. Jede Versicherung gilt stets für das gesamte Mietobjekt und umfasst alle mitreisenden Personen. Die detaillierten Versicherungsbedingungen finden Sie ebenfalls in der Übersicht. Haben Sie sich für ein Versicherungs-Paket entschieden, können Sie dieses ganz bequem online abschließen.

Weitere Informationen zu den Versicherungspaketen haben wir Ihnen außerdem hier zusammengestellt.

10. Gilt das Paket „COVID PROTECT“ der TUI auch für eine Ferienhausbuchung über TUI Villas?

Der Reiseschutz "COVID PROTECT" der TUI Deutschland gilt ausschließlich für über die TUI gebuchte Pauschalreisen und Hotelaufenthalte (mehr Informationen hier). Ferienhausbuchungen, die über TUI Villas vermittelt werden, fallen als touristische Einzelleistung nicht unter diesen Schutz.

11. Meine bei der TUI gebuchte Reise fällt aus oder ich möchte sie nicht antreten. Kann ich auf ein Ferienhaus von TUI Villas umbuchen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Pauschalreise oder eine andere bei einer TUI Gesellschaft gebuchte Leistung auf ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung aus dem Angebot von TUI Villas umzubuchen. TUI Villas vermittelt Ferienunterkünfte für eine Vielzahl geprüfter Anbieter, ist aber selbst kein Reiseveranstalter. Umbuchungen anderer Leistungen auf das vermittelte Ferienhaus-Angebot sind daher leider nicht möglich. Setzen Sie sich für Rückfragen zu Möglichkeiten für Erstattungen oder Umbuchungen bitte direkt mit der TUI Gesellschaft in Verbindung, bei der Sie ursprünglich gebucht haben.

12. Kann ich meinen TUI Gutschein bei TUI Villas einlösen?

Reisegutscheine und -guthaben der TUI Deutschland GmbH und anderer TUI Gesellschaften können leider nicht für eine Ferienhausbuchung bei TUI Villas eingelöst werden, da es sich um komplett verschiedene Geschäftsbereiche handelt. Auch Gutscheine von TUI Ferienhaus (betrieben von der Belvilla AG) sind ausschließlich direkt bei TUI Ferienhaus einlösbar.

13. Wie löse ich meinen TUI Villas-Gutschein/mein TUI Villas-Reiseguthaben für eine Neubuchung ein?

Um einen von der Wolters Reisen GmbH ausgestellten TUI Villas-Gutscheincode einzulösen, buchen Sie die gewünschte Ferienunterkunft* zunächst ganz normal über unsere Website und geben den Code in das Bemerkungsfeld bei der Buchung ein. Die Buchung geht dann an unseren Kundenservice und wir überprüfen den Code auf Gültigkeit bevor wir die Buchung zur Bestätigung an den Vermieter weiterleiten. Die Verrechnung des Gutscheinbetrags erfolgt aus buchhalterischen Gründen nachträglich mit Ausstellung der Buchungsbestätigung. Sollte Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte zwischenzeitlich mit dem vollen Mietpreis belastet werden, erhalten Sie den Gutscheinbetrag schnellstmöglich von uns als Rückzahlung.

* Bitte beachten: Bei manchen Gutscheinen gibt es Einschränkungen, so dass beispielsweise nur die Unterkünfte eines bestimmten Anbieters gebucht werden können. Prüfen Sie bitte die auf Ihrem Reisegutschein aufgeführten Bedingungen und fragen Sie im Zweifelsfall vor der Buchung unseren Kundenservice. Dieser ist Ihnen auch behilflich, um gezielt nach den Angeboten eines bestimmten Anbieters zu suchen.

Über aktuelle Änderungen und Entwicklungen, die uns erreichen, werden wir Sie auf dieser Seite auf dem Laufenden halten. Weitere Informationen zur aktuellen Entwicklung und die getroffenen Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Verbreitung des Coronavirus finden Sie auf den Internetseiten der Weltgesundheitsorganisation (WHO), des Auswärtigen Amtes, der Europäischen Union, des Robert Koch Institutes oder der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.

Bleiben Sie gesund! 

Ihr TUI Villas-Team

Bitte beachten Sie, dass die Informationen auf dieser Seite nach bestem Wissen zusammengetragen wurden und sich stets um einen aktuellen Stand bemüht wird. Gleichwohl wird für die Richtigkeit der Informationen sowie die Inhalte der verlinkten Webseiten keine Gewähr und Haftung seitens der Wolters Reisen GmbH übernommen. Informieren Sie sich im Zweifelsfall bitte selbst.