El algoritmo de calidad TUI

Escaneamos para usted cientos de casas de vacaciones y solo aceptamos anunciantes acreditados. No obstante, para recibir el «TUI Smile» los alojamientos tienen que satisfacer nuestros criterios de calidad y servicio al cliente.

  • Aprobación de los clientes
  • Descripción completa del alojamiento
  • Atención al cliente y pagos a través de TUI Villas

Más información

Información para propietarios

¿Tiene usted una casa o un apartamento de vacaciones y desea aumentar su tasa de ocupación y tener acceso a más clientes? TUI Villas se encarga de forma activa de la intermediación y comercialización en toda Europa, sin ningún tipo de riesgo para usted como propietario.

Quizás sea también su alojamiento una villa TUI. Para averiguarlo dese de alta como propietario.

Servicio y contacto

Para consultas sobre alojamientos o reservas nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle:
 

Los e-mails o las solicitudes enviadas a través del formulario son tramitados a cualquier hora del día, también fines de semana y festivos.

O bien, llámenos al 
+49.(0)211.668878850
Lu-Vi 9-18 horas, Sa 9-13 horas

Hablamos español.

Protección de datos de la empresa atraveo GmbH para TUIvillas.com

Protección de datos personales

Para atraveo la seguridad de datos es sumamente importante. En esta página le aclaramos cómo protegemos sus datos, qué datos personales solicitamos y con qué fin los utilizamos. Tendrá conocimiento de a quién son transmitidos estos datos y cómo puede usted modificarlos.

 

Seguridad de datos

Con el software de seguridad SSL (Secure Socket Layer) utilizamos una de las mejores tecnologías disponibles.

Si usted toma la opción de pago con tarjeta de crédito, los datos de su tarjeta transmitidos a atraveo y/o a la agencia, serán codificados. De esta forma, no podrán ser leídos por terceros durante su envío. Esto es incluso más seguro que la comunicación de tales datos por teléfono.

Si realiza el pago con cargo a cuenta los datos serán igualmente codificados en su envío a atraveo y/o a la agencia correspondiente.

¿Cuándo recabamos datos sobre usted y para qué los utiliza atraveo?

Sus datos personales serán solicitados en diversas ocasiones para tramitar los servicios y ofertas seleccionados por usted:

Clientes:

  • Cuando realice una reserva o consulta, ya sea por internet, teléfono o e-mail.
  • Cuando tome parte en un concurso o acción especial.
  • Cuando nos comunique su opinión.
  • Si se da de alta en nuestro boletín de noticias.

Propietarios y socios de tráfico:

  • Cuando se registre en nuestro sistema.

Para una mejora constante tanto del manejo como de la calidad de nuestra web, implantamos un software que analice y evalúe nuestra página.

Por ello, se registra y analiza el comportamiento del usuario en nuestra página web. Este programa está equipado técnicamente de tal forma, que a nosotros nos es imposible extraer información sobre usted como persona o crear un perfil personal.

Perfil del viajero

En caso de reserva atraveo solicitará información personal de los viajeros. Esto incluye nombres, fechas de nacimiento, direcciones, números de teléfono y/o fax y direcciones de e-mail. Esta información será utilizada sólo para efectuar las reservas, usos administrativos y análisis dentro de la empresa.

Teniendo en cuenta que la información de los viajeros puede concernir también a terceros (compañeros de viaje), usted debe asegurarse de que toda la información relacionada con otros viajeros, ha sido puesta a disposición con el consentimiento de los mismos.

Cookies

Para mejorar el uso de atraveo nosotros utilizamos, al igual que la mayoría de los servicios en internet, las llamadas cookies. Las cookies son un componente del software de su navegador y guardan datos en su disco duro sobre el uso que usted hace de los sitios web. Eso nos permite reconocer el ordenador con el cual usted utiliza atraveo.

Usted puede utilizar atraveo sin las cookies pero el uso será más confortable cuando éstas puedan ser empleadas.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente. Naturalmente, usted puede eliminar todas las cookies de su disco duro cuando lo desee. También puede cambiar las configuraciones de su navegador, de tal manera que las cookies no sean aceptadas o sólo bajo su autorización.

¿Para qué utilizamos sus datos?

Clientes:
Para llevar a cabo sus reservas y consultas, para tenerle en consideración en concursos y para gestionar su opinión sobre un alojamiento. Tras su viaje, le preguntaremos si le ha gustado el alojamiento reservado. Usted puede revocar en cualquier momento (también vía electrónica) el uso de sus datos a tal efecto.

Propietario:
Para ofrecer en línea sus alojamientos y poder tramitar las reservas.

Socios de tráfico:
Para garantizar el seguimiento y poder abonarle su comisión.

En ningún caso le haremos llegar llamadas o correos electrónicos no deseados.

¿A quién transmitimos sus datos?

En principio, nosotros no transmitimos sus datos a terceros fuera del marco de atraveo. Excepto cuando sea necesario para la realización de su reserva o una consulta. Además de esto, únicamente cuando estemos obligados por ley o a nuestro asesor quien tiene obligación legal de mantener secreto profesional.

De esta forma, transmitimos sus datos a nuestros socios que realizan la reserva de casas y apartamentos de vacaciones y también coches de alquiler. Estos utilizan sus datos exclusivamente para llevar a cabo su solicitud de reserva.

Algunas veces, la transmisión de sus datos a terceros, ya sea para la realización de una reserva o consulta, o bien porque estemos obligados por ley a hacerlo, tiene lugar en países fuera de la Unión Europea donde, en parte, las normas de protección de datos podrían variar.

¿Cómo puede usted modificar sus datos personales?

Queremos que usted pueda cambiar los datos personales que ha compartido con nosotros de la forma más fácil posible. Como cliente usted puede registrarse en su área de cliente, con su número personal y su contraseña personalizada. En cada visita verá un enlace (Área de cliente) donde usted puede modificar sus datos. Aquí puede ver qué datos han sido guardados y, dado el caso, cambiarlos.

En calidad de propietario o socio de tráfico usted puede ver y modificar sus datos en su área personal de propietario o socio.

Publicidad Google

Por motivos publicitarios durante la visita a esta página web se utilizarán cookies. Las cookies hacen posible la aparición de anuncios en google y sus socios. Los usuarios pueden inhabilitar o administrar el uso de las cookies de google en la siguiente página web: http://www.google.es/intl/es/privacy/ads.

Google Conversion-Tracking

Utilizamos el programa de publicidad online "Google AdWords" y en el marco de Google AdWords el Conversion-Tracking. Cuando un usuario pincha en un anuncio publicitario de Google se almacena una cookie en el Conversion-Tracking. Pasados 30 días las cookies pierden su validez y estas ya no sirven para la identificación personal de los usuarios. Cuando un usuario visita algunas páginas concretas de nuestra web, si la cookie no ha caducado, entonces los clientes de AdWords y Google saben que este usuario ha pinchado en el correspondiente anuncio y que ha sido redirigido a la página. Como cada cliente recibe una cookie distinta, estas no pueden ser rastreadas a través de la página de Internet de los clientes de AdWords. La información proporcionada por las cookies de conversión es utilizada para crear estadísticas de conversión para los clientes AdWords. Los clientes AdWords reciben información del número total de usuarios que han pinchado en el correspondiente anuncio y que han sido redirigidos a una página provista del Conversion-Tracking-Tag. Sin embargo, los clientes AdWords no reciben ninguna información que pueda identificar personalmente a los usuarios. No existe por tanto una relación entre los datos personales del usuario y sus datos de usuario. Si el usuario desea desactivar las cookies para el Conversion-Tracking, puede configurar su navegador de tal forma que este bloquee las cookies de ese dominio web: googleadservices.com. Los usuarios pueden encontrar más información relativa al tema de protección de datos en este enlace: https://www.google.com/policies/privacy/

Política de uso de Google Analytics

Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio de Google Inc. que analiza páginas web. Google Analytics utiliza las llamadas "cookies", es decir, archivos de texto que se guardan en su ordenador y que hacen posible un análisis del uso que usted hace de la página web. La información que se genera a través de las cookies, relativa al uso que usted hace de esa página web (incluida su dirección IP), es enviada a un servidor de Google en los EE.UU y allí es almacenada. Google utiliza esa información con el fin de evaluar el uso que usted hace de la página web, suministrar informes a los gestores de páginas web sobre la actividad de su página y para proporcionar otros servicios relacionados con el uso de la página web y de Internet. Es posible que Google facilite esa información a terceros, en los casos contemplados por ley, o que estos terceros procesen los datos en nombre de Google. En ningún caso relacionará Google su dirección IP con otros datos de los que disponga Google. Usted puede bloquear el uso de cookies configurando de forma correspondiente su navegador. No obstante, nos gustaría advertirle de que en este caso podrían no estar disponibles en su totalidad algunas de las funciones de la página web. Al hacer uso de esta página web acepta la utilización que Google hace de sus datos en los términos y condiciones, así como los fines, anteriormente mencionados.

Usted puede en todo momento revocar con efecto prospectivo la aceptación relativa a la elaboración de datos y su almacenamiento. Puede utilizar para ello este plug-in.

Nuestra página web utiliza la función de anonimización de Google Analytics. Con ello las direcciones IP solo se guardan en parte y no es posible la elaboración de datos personales.

El código de Google Analytics implementado en esta página web permite la publicidad gráfica. En el marco de este código para publicidad gráfica se encuentra activado el remarketing de Google Analytics. Los anuncios de atraveo GmbH serán mostrados en páginas web a través de terceros, incluido Google. La empresa atraveo GmbH y estos terceros, incluido Google, utilizan también cookies. El uso combinado de cookies de proveedores de origen (p.ej. cookies de Google Analytics) y cookies de terceros (p.ej. cookies de DobleClick) permite una orientación, optimización y visualización de anuncios personalizada basándose en las visitas anteriores. A través del administrador de Google Analytics puede desactivar la publicidad gráfica y ajustar los anuncios en la Red de Display de Google. En esta página web también se utilizan los "Informes de datos demográficos y de intereses de Google Analytics".

Si quiere inhabilitar las funciones publicitarias de Google Analytics tendrá que hacer lo siguiente: seguir p.ej. el siguiente enlace de Google sobre la Política de protección de datos en publicidad. También puede abrir la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative y realizar los ajustes correspondientes.

Dar de baja el boletín de noticias

Puede darse de baja en cualquier momento del boletín de noticias de clientes, para cuyo envío usted nos dio previamente su consentimiento. Los usuarios que no deseen volver a recibirlo, tendrán que pinchar en el enlace "Si no desea volver a recibir este boletín de noticias, puede darse de baja con un simple clic en este enlace.", que aparece en cada uno de los boletines que envía atraveo.

Seguridad en la red

Cada vez se dan más casos de intentos de fraude en Internet, al mismo tiempo que los procedimientos de los estafadores son cada vez más profesionales. Por ello nos gustaría advertirle de los posibles riesgos. Le rogamos tener en cuenta las siguientes advertencias:

  • Cuidado con el "phishing": no siempre es reconocible a primera vista si un email o una página web es real. Las falsificaciones suelen parecer auténticas. El dominio de internet nos puede dar una primera pista: deberían llamar la atención las direcciones como p.ej. "tuivillasx.de" en vez de "tuivillas.com", o bien, "aatraveo.de" en vez de "atraveo.de". A menudo los mensajes falsos requieren directamente pagos. Si recibe un email y cree que este no proviene de atraveo/TUI Villas, no responda y no pinche en ningún enlace ni abra ficheros adjuntos. Comuníquenos la incidencia reenviando el email a atencionalcliente@atraveo.es. Para ello abra un nuevo correo electrónico y adjunte el mensaje sospechoso o envíe un pantallazo. De esta forma nos será más fácil rastrear el origen del correo.
  • Cuidado con las ofertas engañosas en Internet: las ofertas o plataformas engañosas son también muy difíciles de reconocer. Algunas son copias de tiendas online que verdaderamente existen y por tanto aparentan ser serias, también incluyen condiciones de empresa y aviso legal falsos. Desconfíe de páginas web con ofertas extremadamente buenas. Si duda de la veracidad de la página web o de alguna de las ofertas, contacte nuestro servicio de atención al cliente +49 211 668878150 (Lu-Vi 9-18 horas, Sá 9-13 horas). Otro indicio de ofertas que no son serias es cuando la única forma de pago aceptada es la transferencia bancaria. Los estafadores se encuentran a menudo en el extranjero y su oferta no existe. Antes de reservar podría ser de gran ayuda informarse en la red a través de buscadores o foros sobre la tienda online. Las asociaciones de consumidores también informan de los casos de fraude actuales. Si no está seguro de si se trata de una oferta falsa, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente atencionalcliente@atraveo.es