L’algorithme de qualité de TUI

Nous scannons pour vous plusieurs centaines de milliers de locations de vacances et acceptons dans notre programme uniquement des prestataires dont nous avons examiné les qualités. Et seulement si une location remplit nos critères de qualité et de service, nous lui attribuons notre algorithme de qualité sous la forme du TUI Smile. 

  • Résonance positive de la clientèle
  • Descriptif détaillé de la location
  • Service et paiement par le biais de TUI Villas

Plus d'informations

Offre pour les propriétaires

Vous avez vous-même un appartement ou une maison de vacances dont vous souhaitez augmenter le remplissage et ainsi atteindre plus de clients ? TUI Villas se charge de la location active et de la commercialisation dans toute l'Europe – sans aucun risque pour vous en tant que propriétaire.

Votre logement est peut-être lui aussi une villa TUI. Pour le savoir, inscrivez-vous comme propriétaire.

Service et contact

Pour toute question concernant les logements ou les réservations, notre service clientèle se tient avec plaisir à votre disposition :
 

Les e-mails et les demandes effectuées par le biais du formulaire sont traités 24/24 heures, même le week-end et les jours féries.

Ou nous appeler au
+49.(0)211.668878840
Lun à Ven 9h - 18h, Sam 9h - 13h

Nous parlons français.

Protection des données de la société atraveo GmbH pour TUIvillas.com

Protection de vos données personnelles

Chez atraveo, nous considérons que la sécurité des données est d'une grande importance. Sur cette page, nous vous révélons comment nous protégeons vos données, quelles sont les données personnelles que nous retenons et dans quel but. Nous vous faisons savoir à qui sont transmises ces données et comment vous pouvez les modifier.

 

Sécurité des données

Avec la software de sécurité SSL (Secure Socket Layer), nous utilisons l'une de meilleures technologies disponibles.

Si vous décidez de payer par carte de crédit, les informations concernant votre carte de crédit sont transmises codifiées à atraveo ou au tour-opérateur respectif. Elles ne peuvent donc être lues par aucun tiers en cas de transmission. C'est même plus sûr que si de telles informations sont communiquées par téléphone.

Pour le paiement par prélèvement bancaire, vos données bancaires sont également transmises codifiées à atraveo ou bien au tour-opérateur respectif.

De quelle manière retenons-nous les données vous concernant et quelle utilisation en fait atraveo?

Vos données personnelles sont retenues à diverses occasions dans le but de sélectionner les services et les offres:

Clients:

  • Lorsque vous procédez à une réservation ou bien à une demande, soit sur le site Internet soit par téléphone soit par e-mail.
  • Lorsque vous participez à un jeu-concours.
  • Lorsque vous nous donnez votre avis sur la maison de vacances.
  • Si vous vous abonnez à notre newsletter.

Propriétaires et partenaires de trafic:

  • Lorsque vous vous inscrivez chez nous.

Nous utilisons un logiciel d'analyse et d'exloitation des données de notre site Internet dans le but d'améliorer la facilité d'utilisation et la qualité de notre offre en ligne.

Pour cela, nous saisissons sous forme de statistiques le comportement des usagers de notre site Internet et l'analysons. Notre logiciel d'analyse est techniquement constitué de telle sorte qu'il ne nous est possible de tirer aucune conclusion sur votre identité ni d'établir votre profil.

Profils de voyage

Lors des réservations, nous retenons des informations personnelles sur le voyageur. Ces informations comprennent nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, éventuellement aussi de fax, et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées exclusivement pour la réservation, la gestion et l'analyse interne.

Etant donné que les informations sur les voyageurs peuvent aussi concerner des tiers (participants au séjour), vous devriez vous assurer que toutes les informations qui se rapportent à d'autres voyageurs soient mises à notre disposition en accord avec ces personnes.

Cookies

Afin de vous faciliter l'utilisation d'atraveo, nous nous servons comme la plupart des services Internet de ce qu'on appelle les cookies. Les cookies sont un composant de la software du browser et mémorisent sur votre disque dur des indications faites à la suite de votre utilisation du site web. Cela nous permet de reconnaître l'ordinateur avec lequel vous utilisez atraveo.

Vous pouvez aussi utiliser atraveo sans cookies, mais l'utilisation est plus aisée quand on fait intervenir les cookies.

La plupart des browsers acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez évidemment supprimer à tout moment tous les cookies de votre disque dur. Vous pouvez aussi changer la configuration de votre browser de sorte que les cookies ne soient pas admis ou bien soient uniquement acceptés avec votre accord.

De quelle manière utilisons-nous vos données ?

Clients:
Pour traiter vos demandes et vos réservations, pour en tenir compte lors des jeux-concours et pour traiter votre avis sur la maison de vacances. Après votre voyage nous vous demandons par e-mail si le logement vous a plu. Vous pouvez à tout moment vous opposer (par voie électronique également) à ce que vos données ne soient utilisées à cette fin.

Propriétaires:
Afin de proposer vos logements en ligne et de pouvoir faire le suivi des réservations.

Partenaires de trafic:
Pour garantir le suivi de la location et pour pouvoir vous créditer la commission.

En aucun cas, nous ne vous ferons parvenir des appels ou des e-mails indésirables.

A qui vos données sont-elles transmises ?

Nous ne transmettons pas vos données en principe à des tiers en dehors d'atraveo. Nous ne le faisons que dans la mesure où c'est nécessaire pour la réalisation de votre réservation ou de votre demande. Pour le reste, seulement si nous y sommes obligés par la loi, ou bien à nos conseillers tenus légalement au secret professionnel.

Ainsi, nous transmettons vos données à nos partenaires pour la réservation d'appartements et de maisons de vacances de même que des voitures de location. Ces derniers utilisent vos données exclusivement pour la réalisation de vos ordres de réservation.

Si nous sommes tenus de transmettre vos données à des tiers pour la réalisation de vos réservations ou de vos demandes ou bien parce que nous y sommes contraints par la loi, ce ne peut être que dans des pays en dehors de l'Union Européenne pour lesquels il n'y a pas de dispositions en vigueur comparables en matière de protection des données.

Comment pouvez-vous modifier vos données personnelles ?

Nous voulons vous rendre la tâche aussi facile que possible si vous désirez modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées. En tant que client, vous pouvez vous inscrire dans votre propre espace client avec votre numéro personnel de client et votre mot de passe personnel. À chaque visite, vous verrez un lien (espace client) par lequel vous pouvez modifier vos données. Ici, vous pouvez vérifier quelles données vous avez enregistrées et les modifier aussi le cas échéant.

En tant que propriétaire ou partenaire de trafic, vous pouvez vérifier et modifier dans votre espace personnel, pour propriétaire ou partenaire de trafic, les données que vous avez enregistrées.

Publicité Google

Des cookies sont utilisés à des fins publicitaires lorsque vous vous rendez sur ce site internet. Ces cookies permettent l’affichage d’annonces chez Google et ses partenaires. Les utilisateurs peuvent désactiver ou gérer ces cookies à partir du site internet suivant : http://www.google.fr/intl/fr/privacy/ads.

Le suivi des conversions par Google

Nous utilisons le programme publicitaire en ligne « Google AdWords » et son suivi des conversions. Un cookie pour le suivi des conversions est utilisé quand un utilisateur clique sur une annonce publicitaire publiée par Google. La validité de ces cookies est limitée à 30 jours. Ces cookies ne permettent pas d’identifier personnellement l’utilisateur concerné. Si un utilisateur se rend sur certaines pages de nos sites Web alors que le cookie est encore valable, le suivi des conversions permet au client AdWords et à Google de voir que l’utilisateur a cliqué sur l’annonce et qu’il a été redirigé vers la page concernée. Les clients recevant des cookies différents les uns des autres, ceux-ci ne peuvent être tracés sur les sites Web des clients Adwords. Les informations recueillies à l’aide des cookies de conversions permettent d’établir des statistiques pour les clients AdWords. Ces derniers reçoivent des informations concernant le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur une annonce et ayant été redirigés vers une page dotée d’une balise de suivi de conversion. Les clients AdWords ne reçoivent cependant aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs. Ainsi l’établissement d’une liaison entre les données personnelles des utilisateurs et leurs données d’utilisation est exclu. Pour désactiver les cookies de suivi des conversions, l’utilisateur peut paramétrer son logiciel de navigation de sorte qu’ils soient bloqués par le domaine suivant : googleadvices.com. Les utilisateurs obtiendront des informations supplémentaires au sujet de la protection des données en cliquant sur le lien suivant : https://www.google.com/policies/privacy/

Utilisation de Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse du Web de la société Google Inc. Google Analytics se sert de cookies, des fichiers de textes qui, enregistrés sur votre ordinateur, vous permettent d'analyser l'utilisation que vous faites de votre site Web. Les informations relevées par le cookie concernant l’utilisation du site Web concerné (adresse IP incluse) sont transmises et enregistrées sur un serveur de Google implanté aux USA. Google utilise ces informations pour évaluer l’utilisation que vous faites du site Web afin de créer des rapports sur ses activités adressés aux opérateurs de sites Web et pour fournir d’autres prestations de services en relation avec l’utilisation du site Web et d’Internet. Google communique le cas échéant ces données à des tiers si cela est prévu par la loi ou si ces données sont destinées à être traitées par des tiers pour le compte de Google. Google ne met en aucun cas votre adresse IP en liaison avec d’autres données se trouvant en possession de Google. Vous pouvez vous opposer à l’installation des cookies en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation ; nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctions de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous donnez votre accord sur le traitement, de la manière et aux fins décrites ci-dessus, des données vous concernant recueillies par Google.

Vous pouvez à tout moment faire opposition à la collecte et à l’enregistrement des données à compter de la date à laquelle est exprimée l’opposition. Pour cela, vous pouvez utiliser le plugin suivant.

Notre site Web utilise la fonction d’anonymisation de Google Analytics. Les adresses IP sont enregistrées sous forme écourtée et modifiées dans le but de garantir l'anonymat des utilisateurs.

Le code Google-Analytics présent sur ce site Web permet la publicité display. Le remarketing a été activé sur ce site Web dans le cadre du code de Google-Analytics pour la publicité display. Les annonces de la société atraveo GmbH sont présentées sur les sites Web par des prestataires tiers, Google inclus. La société atraveo GmbH et les prestataires tiers, Google inclus, utilisent pour cela des cookies. L'utilisation combinée de cookies de prestataires d'origine (par ex. de cookies de Google-Analytics) et de cookies de fournisseurs tiers (par ex. de cookies Doubleclick) permet d'obtenir un ciblage publicitaire précis, une optimisation de la publicité et une diffusion publicitaire exacte, basés sur vos visites précédentes de ce site Web. Vous pouvez désactiver Google-Analytics pour la publicité display à l'aide du planificateur de tâches et adapter les annonces dans le réseau display de Google. De plus, les fonctions de Google intitulées « Rapports sur les performances démographiques et les centres d'intérêt » sont utilisées sur ce site Web.

Pour désactiver les fonctionnalités de publicité de Google Analytics, vous pouvez procéder de la façon suivante : Vous avez par exemple la possibilité de suivre ce lien menant aux règles de confidentialité de Google sur la publicité. Vous pouvez également vous rendre sur la page de désactivation de Network Advertising Initiative et y procéder aux modifications nécessaires.

Désinscription newsletter

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter adressée à nos clients que vous nous avez autorisé à vous envoyer. Les utilisateurs ne souhaitant plus recevoir notre newsletter sont invités à cliquer sur le lien intitulé « Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur ce lien » présent dans chaque newsletter envoyée par atraveo.

Sécurité sur Internet

Les tentatives de fraude sont de plus en plus fréquentes sur Internet. De même, la façon de procéder des fraudeurs est de plus en plus professionnelle. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer des risques encourus. Nous vous prions de tenir compte des consignes suivantes : 

  • Attention à l’hameçonnage : Il n'est pas toujours facile de voir du premier coup d'œil si un mail ou un site Web est authentique ou s’il s’agit d’une contrefaçon. Bien souvent, ces dernières sont très trompeuses. Le domaine donne une première indication pour vous aider à identifier une contrefaçon. En effet, les terminaisons telles que tuivillasx employées au lieu de tuivillas.com ou encore aatraveo.de au lieu de atraveo.de doivent éveiller vos soupçons. Souvent, les messages falsifiés contiennent également une sommation de paiement. Si vous supposez que le mail que vous avez reçu ne vous a pas été envoyé par atraveo / TUI Villas, n'y répondez pas et ne cliquez ni sur les liens ni sur les pièces jointes faisant éventuellement partie de l’envoi. Merci de nous communiquer cet incident en faisant suivre le mail concerné à l'adresse suivante : serviceclientele@atraveo.fr. Pour ce faire, nous vous remercions d'ouvrir un nouveau mail et d'y attacher le mail suspect comme pièce jointe ou comme capture d'écran. Cette variante nous offre plus de possibilités pour identifier l'origine du mail.
  • Attention aux fausses offres en ligne : Les offres ou les plateformes de vente falsifiées sont également difficiles à reconnaître. Il s'agit en partie de copie de véritables boutiques en ligne donnant une véritable impression de fiabilité – impression renforcée par la falsification des conditions générales de ventes et de l’impressum. Considérez d'un œil critique les sites Web présentant des offres particulièrement intéressantes. Si vous avez des soupçons quant à l'authenticité du site Web ou d'une offre, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au +49 211 668878140 (du lundi au vendredi de 9 à 18 heures, le samedi de 9 à 13 heures). Un autre indice permettant d'identifier une offre non sérieuse est le fait que les virements uniquement sont acceptés comme moyen de paiement. Les fraudeurs se trouvent à l'étranger et leur offre n'existe en général pas. Pour vous aider, il peut s'avérer très utile de faire, avant toute réservation, des recherches par le biais de moteurs de recherche ou de forums pour obtenir des informations. Les organisations de consommateurs vous informent également des affaires de fraudes actuelles. Si vous n’avez pas la certitude que l’offre que vous avez sous les yeux est une offre authentique, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : serviceclientele@atraveo.fr.